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江西首個高速公路服務品牌 井岡山下 映山紅
每到花開的季節，巍巍井岡那漫山遍野的映山紅如火綻放，在綠色的海洋中盡情燃燒。在通往井岡山的高速路上，還盛開著另一朵“映山紅”由省高速集團泰和管理中心打造的“映山紅”服務品牌。前不久，該中心正式獲得國傢工商總局頒發的商標註冊證，“映山紅”成為我省首個註冊的高速公路服務品牌。9月9日，記者來到井岡山下，探訪這朵與眾不同的“映山紅”。收費員變“導遊員”“您好，歡迎來到井岡山。”“祝您一路順風，歡迎再來井岡山。”在泰井高速公路井岡山“映山紅”收費站，收費員李紅笑容甜美，語言親切，淡紫紅色裙裝宛如一朵映山紅。記者發現，“映山紅”有個微笑標準自然流露出6至8顆牙。為瞭“8顆牙”的微笑，每個收費崗亭裡都擺放著一面“微笑鏡”，方便姑娘們時刻提醒自己註意調校面部表情，讓微笑更加親切自然。休息時，吃飯的筷子也成瞭她們練習微笑的道具，有時候一咬就是幾十分鐘。收費員變身“導遊員”，這是井岡山“映山紅”收費站的特色。收費員陳光英在來收費站工作之前，就考取瞭導遊證。“原以為，到這裡工作後，導遊知識派不上用場瞭。”來瞭之後，她對收費工作有瞭全新的認識和理解，瞭解到收費站的服務范疇早已延伸和拓展到其他領域。這裡地處國傢風景名勝區井岡山，每年有無數遊客從泰井高速通行，向他們介紹旅遊景點成為一項重要服務內容。在管理中心的要求下，收費員們利用業餘時間學習，人人都掌握瞭一定的旅遊知識。每到節假日或旅遊旺季，她們還來到廣場，向遊客提供宣傳、咨詢活動。“我們不僅僅是收費員，還是井岡山的導遊員、宣傳員、解說員。”近年來，隨著江西高速公路建設的迅猛發展，高速公路管理水平、服務水平也大幅提升。2009年以來，省高速集團泰和管理中心在其管養的泰井高速、石吉高速打造瞭“映山紅”收費服務品牌。2011年初，“映山紅”服務品牌從收費向信息服務、道路養護等方面進行全方位拓展，並申請註冊瞭“映山紅”服務商標。“收費站”不收費收費站就是收費的地方。然而，在石吉高速公路泰和北收費站，卻有一個不收費的“收費站”“映山紅”便民服務崗亭。三尺崗亭內，空調、折疊床、書報雜志、電腦、應急藥品、修車工具等一應俱全。值班站長楊春艷說：“司乘人員可以在這裡上網，喝免費的開水、咖啡，看免費的報紙雜志，還可以小憩一會兒，真正體驗星級服務。”今年5月，收費站專門建起瞭便民服務崗亭，為司乘人員提供多種服務。同時，整合站長值班室的功能，通過站長值班室位置前移，拉近值班站長與車主用戶的距離，實現面對面的溝通，使崗亭成為司乘人員溫馨、舒適的服務驛站。6月30日，司機吳師傅從內蒙古運送一車貨物到泰和縣。本來約好在泰和北收費站交接，可貨主一直沒有出現。炎炎烈日下，吳師傅在收費廣場心急如焚，汗流浹背。值班站長發現後，主動上前詢問，並把吳師傅請進瞭“映山紅”便民服務亭，一邊打開空調，為他送上涼茶，一邊幫他聯系貨主。在等待瞭6個小時後，貨主終於趕來。記者從記錄本上看到，在這個特殊的崗亭，每天有10多人次得到幫助。有雨天候車的乘客、車壞瞭需要修車工具的司機、下錯瞭車沒錢回傢的學生，還有帶著生病孩子的婦女……他們紛紛感動地留言：“熱情的江西、善良的高速人”，“看見收費員的微笑，嘉義融資貸款信貸年息感覺特別溫馨”，“在炎熱的夏天，這碗冰綠豆讓我感動”。植根於高速公路這片沃土，泰井、石吉高速公路上的“映山紅”，正進一步提升服務理念，拓展品牌內涵。它映紅瞭井岡山，也溫暖著廣大司乘人員的心。（胡萍）
新聞來源http://news.hexun.com/2012-10-17/146853565.html
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